连锁总部在有效合约期限内应当积极履行自己的义务，不能做损害加盟商和特许经营品牌的事情，因此连锁总部对于不履行自身义务的也应其进行处罚。

1.信息披露

在签订合约之前，连锁总部必须按照法律法规的要求对潜在的加盟者进行信息披露。披露的信息应该是完整、准确、真实、合法的内容，不能存在欺骗、遗漏重要事实、产生误导等陈述情形。

2.品牌支持

品牌是特许经营最重要的无形资产，连锁总部为了能够帮助加盟商顺利进行连锁特许经营，需要进行品牌维护、品牌提升、公共关系与企业形象塑造等品牌支持活动。

品牌维护包括：建立商标、标志的识别技术指标及其在经营使用中的标准，准确描述商标和体系的特点，防止不正当使用;建立并完善质量管理系统，提高客户的满意度;建立并完善品牌维护督导系统，规范和指导单店运营;建立和完善品牌保护机制，维护加盟双方的权益。

品牌提升包括：基于品牌定位丰富品牌内涵，建立品牌的竞争差异性;建立并推广企业形象和店铺形象识别系统;建立费用预算体系，保证品牌推广效果。

公共关系与企业形象塑造包括：建立和完善公共关系管理，以维护特许经营体系在市场中的良好公共关系;及时跟进企业形象状态，做好随时调整的准备;建立危机干预系统。

3.营销支持

连锁总部为了能够帮助加盟商顺利步入正轨，会对加盟商进行营销支持:制定市场调研方案，建立市场调研机制，以适应市场环境的快速变化;制定特许经营发展规划，不断开发新产品、设计新服务，提高品牌竞争力;以经营体系发展战略为蓝本，加盟总部统一制定品牌的产品宣传方案和门店促销方案。

加盟商在得到连锁总部的允许之后才能制定自身的广告和促销方案。

4. 培训支持

为加盟商提供培训支持能够帮助连锁总部保持加盟体系的一致性，

因此加盟总部必须建立完善的培训系统：与加盟商达成特许经营体系内的共识:让各级员工熟悉特许经营体系的运营标提高员工的整体素质。

培训的内容主要有：员工岗前培训，包括企业文化，基本制度，产品和服务的知识，商标、专利及经营管理的应用等;特许经营体系持续发展所需要的各方面内容;特许经营体系创新所涉及的各方面内容。

5.督导支持

加盟商业务的顺利开展离不开加盟总部的督导，因此连锁总部需要根据行业特点建立运营规划和督导系统，对加盟机构进行周期性督促和指导，确保加盟商的行为规范符合特许经营体系标准化运作要求。

6.开店支持

完成前期的加盟准备之后，加盟商就可以进行开店活动，该环节中加盟总部也会进行支持，包括法律手续、装修、员工配置、设备调试、物料准备、促销、开幕等。

7.采购与配送支持

在正式开业之后，加盟总部为了保证特许经营体系的一致性，会制定相对稳定的采购标准，或者是在总部控制下进行采购。供应商、采购标准、流程由总部通过评估进行确定，一定比例的核心原材料、商品、设备及其他相关物品等由总部进行统一配送。

8.信息技术支持

加盟商营业过程中，应有销售时点管理系统(Point ofSale系统，POS系统)和以此为基础的加盟店信息管理系统以满足营业需要，实现连锁总部与加盟店的业务数据交换。

一定规模的特许经营体系应借助信息技术协助加盟店完成财务、营业、进销存、人事、行政、顾客关系等管理事宜。

9.特许经营体系创新

成熟的特许经营体系也需要随着市场的变化进行调整和创新。连锁总部应听取加盟商的意见和建议，定期评估特许经营体系的策划结果、分析其运行情况，并不断引进先进的管理思想、方法和工具，才能保持商业模式、经营管理方法及产品和服务的市场性。

10.保密义务

除了按照管理规定和相关法律法规披露必要的信息之外，连锁总部不得向第三方展示加盟商的商业信息，如营业报告书等其他有关资料，不得损害加盟店的利益。

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