任何企业，都需要销售管道中的商机按照轻重缓急进行分类、跟进、监控，才能对商机进行有效管理。借助CRM客户管理系统，能帮助企业跨区域、跨销售渠道高效管理商机。下面我们来说说商机管理的概念，什么是商机管理？

对于企业来说，商机是获得潜在项目、客户规划意向的机会。商机管理就是及时挖掘客户需求，促进企业经济增长，帮助企业进行销售，提高客户忠诚度。

1、客户信息管理

给予每个潜在客户有效的跟踪和关注都有可能将其转变成商机。但是人为管理无法进行科学的客户管理，极大地降低了商机转化率。Zoho CRM系统通过记录客户信息，实现自动分配相应的负责团队、营销为主，让销售团队成员随时随地掌握客户信息，快速跟进相关内容，为客户做好服务管理工作。

2、业务进程跟踪

在维护同一个客户的时候，之前的业务人员离职没有进行交接，新接手的业务人员不了解客户情况，无法做好业务进程跟踪。通过CRM系统，能够记录与客户的每一次沟通，包括联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何，商机所处何阶段等信息，再也不会担心遗失任何一个潜在的商机。

3、设置提醒

通过清楚了解客户的跟进情况，到期系统会自动提醒拜访，不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧，导致跟单失败。

4、销售漏斗

通过CRM系统记录的客户相关需求信息，系统自动生成对应的销售漏斗图，分析出商业分布情况，预测销售结果，且有以下两点作用：

（1）通过系统更好评估销售人员的销售能力，及时发现销售的瓶颈；

（2）如果通过销售漏斗分析出商业的机会异常情况，及时做出正确的方案调整。